Metody Płatności
1. Płatność kartą kredytową
Ivoydrelvale umożliwia dokonywanie płatności online za pomocą kart płatniczych, w tym Visa i MasterCard oraz innych kart dostępnych w procesie płatności.
Dostępne karty
Akceptujemy karty Visa i MasterCard, o ile dana karta jest obsługiwana w aktualnie dostępnym procesie płatności.
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Rozpoczęcie płatności
Po przejściu do płatności należy sprawdzić produkty, dane dostawy, całkowitą kwotę zamówienia oraz wybraną metodę płatności.
Następnie należy wprowadzić wymagane dane karty w formularzu płatności i zatwierdzić transakcję.
Potwierdzenie płatności
Po prawidłowym zakończeniu płatności otrzymujemy potwierdzenie transakcji i rozpoczynamy realizację zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zostanie potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu otrzymania prawidłowego potwierdzenia płatności.
Całkowita kwota płatności
Przed zatwierdzeniem zamówienia przedstawiamy całkowitą kwotę należną za zakup, wraz z kosztami dostawy, jeżeli mają zastosowanie.
Płatność jest pobierana zgodnie z kwotą przedstawioną podczas finalizacji zamówienia.
Nieudana lub ponowna płatność
W przypadku nieudanej płatności należy najpierw sprawdzić status zamówienia.
Jeżeli status płatności jest niejasny, nie należy wykonywać kolejnej płatności przed sprawdzeniem poprzedniej transakcji lub skontaktowaniem się z nami.
2. Bezpieczeństwo i ochrona danych
Informacje przekazywane podczas składania zamówienia i płatności są przetwarzane z zastosowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo danych karty
Dane karty należy wprowadzać wyłącznie w formularzu płatności dostępnym podczas składania zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV lub CVC ani kodów autoryzacyjnych za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innych kanałów kontaktu.
Przetwarzanie danych
Dane osobowe związane z zamówieniem i płatnością wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do obsługi zakupu, realizacji płatności, dostawy oraz kontaktu z użytkownikiem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych znajdują się w naszej Polityce GDPR.
Informacje dotyczące płatności
Informacje związane z płatnością są przetwarzane w zakresie potrzebnym do potwierdzenia transakcji, obsługi zamówienia oraz wyjaśnienia ewentualnych problemów związanych z płatnością.
Nie należy przekazywać nam danych logowania do bankowości internetowej ani innych poufnych danych, które nie są wymagane podczas płatności.
3. Problemy z płatnością
W przypadku problemu z płatnością należy sprawdzić status zamówienia oraz wiadomość z potwierdzeniem przesłaną na podany adres e-mail.
Status płatności
Płatność może zostać oznaczona jako prawidłowo zakończona, oczekująca na potwierdzenie lub odrzucona, zależnie od aktualnego statusu transakcji.
Jeżeli status płatności nie jest jasny, skontaktuj się z nami przed ponownym wykonaniem płatności.
Rozwiązanie problemu
Jeżeli płatność została odrzucona, nie została potwierdzona lub wystąpiła niezgodność dotycząca pobranej kwoty, sprawdzimy informacje związane z zamówieniem i przekażemy dalsze instrukcje.
Podwójne obciążenie
W przypadku podejrzenia podwójnego obciążenia za to samo zamówienie należy skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące transakcji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status płatności i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Dodatkowa pomoc
W celu identyfikacji płatności możemy poprosić o numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu, datę transakcji oraz kwotę płatności.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnych danych karty ani kodów zabezpieczających.
4. Informacje dotyczące refundacji i komunikacji
Informacje związane z płatnością, zamówieniem lub koniecznością wykonania dodatkowej czynności mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Zwrot środków
Jeżeli refundacja jest należna, środki są zwracane przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityka Zwrotów I Wymiany.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard refundacja jest kierowana na rachunek karty użytej podczas płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę.
Aktualizacja informacji
Aktualne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.
W przypadku zmian dotyczących sposobu obsługi płatności odpowiednie informacje są aktualizowane w sklepie.
Potwierdzenie transakcji
Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia i płatności do czasu zakończenia realizacji zamówienia.
Dokumenty te mogą ułatwić identyfikację transakcji w przypadku późniejszego kontaktu z nami.
5. Kontakt
W sprawach dotyczących płatności, statusu transakcji lub problemów z dokonaniem płatności możesz skontaktować się z nami:
1. Zakres dostawy
Ivoydrelvale realizuje dostawy zamówień na terenie całej Polski.
Obecnie dostawa jest dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce.
2. Koszt dostawy
Całkowita kwota zamówienia obejmuje cenę produktów oraz koszty wysyłki. Wszystkie koszty są już wliczone w wyświetlaną cenę, bez dodatkowych opłat.
Koszty wysyłki są naliczane według następujących kryteriów:
– Zamówienia o łącznej wartości od 0,01 zł do 379,99 zł: koszt wysyłki 8,99 zł;
– Zamówienia o łącznej wartości 380 zł lub wyższej: bezpłatna wysyłka.
3. Podatki i opłaty
Podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu.
Koszt dostawy jest naliczany zgodnie z zasadami określonymi w sekcji 2 i jest wskazywany przed dokonaniem płatności.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym są przyjmowane do realizacji w dniu ich złożenia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są traktowane jako złożone w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przyjmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
5. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
6. Czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi od 6 do 13 dni roboczych, z uwzględnieniem czasu przetwarzania i transportu.
Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od trasy przewozu, organizacji pracy przewoźnika oraz warunków występujących podczas transportu.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie obejmują dni wolnych od pracy przypadających w trakcie realizacji lub transportu.
7. Przewoźnicy
W zależności od zamówienia i adresu dostawy przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem UPS, FedEx, DHL lub innych przewoźników obsługujących dane zamówienie.
Informacja o przewoźniku może zostać przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki.
8. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz informacje związane z płatnością.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi dostępne są również informacje dotyczące wysyłki i jej statusu.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie "Śledzenie zamówienia", podając adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
Informacje o statusie przesyłki są aktualizowane na podstawie danych przekazywanych przez przewoźnika.
9. Odpowiedzialność za dostawę
Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
W przypadku uszkodzenia produktu lub zaginięcia przesyłki należy skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy.
W przypadku widocznego uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz zachowanie dokumentów związanych z dostawą.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli konieczna jest zmiana lub anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Po rozpoczęciu wysyłki możliwość zmiany szczegółów dostawy może zależeć od aktualnego statusu przesyłki oraz możliwości przewoźnika.
Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.
Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienie w doręczeniu lub konieczność dodatkowego ustalenia sposobu dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być możliwa wyłącznie w zakresie oferowanym przez danego przewoźnika.
10. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz, w miarę możliwości, produktu pod kątem widocznych uszkodzeń.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć, zachowanie opakowania oraz, jeżeli jest to możliwe, odnotowanie uszkodzenia w dokumentach dostawy.
W przypadku problemów z przesyłką po jej odbiorze należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, przewoźnika, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub danych dostawy możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
1. Kontakt z nami
Ivoydrelvale zapewnia kontakt w sprawach związanych z produktami, zamówieniami oraz korzystaniem z naszego sklepu internetowego.
2. Zakres obsługi
Możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących informacji o produktach, dostępności, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz innych kwestii związanych z zakupem.
3. Pytania dotyczące produktów
Przed zakupem możesz zwrócić się do nas z pytaniami dotyczącymi wymiarów, materiałów, przeznaczenia, parametrów lub innych informacji dostępnych przy produkcie.
4. Sprawy związane z zamówieniem
W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Informacje te ułatwiają sprawdzenie właściwego zamówienia i przygotowanie odpowiedzi.
5. Zgłaszanie problemów
Jeżeli wystąpi problem podczas składania zamówienia, płatności lub korzystania ze sklepu, prosimy o krótki opis sytuacji oraz wskazanie etapu, którego dotyczy problem.
6. Bezpieczna komunikacja
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV lub CVC, haseł ani kodów autoryzacyjnych. Informacje potrzebne do płatności należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednim formularzu podczas składania zamówienia.
7. Obsługa wiadomości
Wiadomości oraz połączenia są obsługiwane w godzinach wskazanych poniżej. Wiadomości otrzymane poza tymi godzinami mogą zostać obsłużone w najbliższym czasie pracy.
8. Dane kontaktowe
Adres: 4803 Colony Church Rd #124803 Colony Church Rd #12, Saint Louis, MO 63129, US
Telefon: +1 314-827-9415
E-mail: team@ivoydrelvale.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)