Polityka Zwrotów I Wymiany

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Ivoydrelvale  respektuje ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Konsument może poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również przed otrzymaniem produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem odpowiedniego terminu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wcześniejszego zgłoszenia w ciągu 48 godzin ani od uzyskania naszej zgody.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności obejmuje również koszt dostarczenia produktu do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w momencie zawarcia umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowa różnica w kosztach wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

W przypadkach przewidzianych przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Termin rozpoczęcia refundacji przez nas należy odróżnić od terminu zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności. Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.

2. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

Dodatkowy 30-dniowy termin nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

W przypadku skorzystania z dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu bez podania przyczyny produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez Javoraisle i nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

3. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu konsumentowi przysługują ustawowe prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę lub wymianę.

Naprawa lub wymiana towaru jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

Wszelkie niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca. Obejmuje to w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny oraz materiałów.

Jeżeli charakter towaru tego wymaga, sprzedawca organizuje odbiór reklamowanego produktu na własny koszt albo przekazuje konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące bezpłatnego odesłania produktu.

Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów odesłania produktu w związku z reklamacją dotyczącą braku zgodności towaru z umową.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, albo jeżeli zachodzą inne przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony prawnej, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Korzystanie z ustawowych praw z tytułu braku zgodności towaru z umową nie jest uzależnione od skorzystania z dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu ani od uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy.

4. Powody zwrotu, reklamacji lub wymiany

Zwrot, reklamacja lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenie lub istotną nieprawidłowość dotyczącą jego wyglądu.

• Produkt posiada brak zgodności z umową wpływający na jego prawidłowe użytkowanie.

• Produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność z przedstawionymi informacjami.

• Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.

• Produkt nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową lub informacjami przedstawionymi przed zakupem.

• Konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w odpowiednim terminie.

• Konsument korzysta z dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

W przypadku problemu z produktem zalecamy zachowanie produktu, opakowania oraz elementów znajdujących się w przesyłce do czasu zakończenia sprawy.

5. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji

W celu zgłoszenia zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W wiadomości zalecamy podanie:

• numeru zamówienia,

• adresu e-mail użytego podczas zakupu,

• informacji dotyczących zwrotu, reklamacji lub odstąpienia od umowy,

• w przypadku reklamacji – opisu problemu.

W przypadku uszkodzenia, wady lub braku zgodności produktu z umową możesz również przekazać zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Materiały te mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale ich przekazanie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli produkt wymaga odesłania, odpowiedni adres zwrotu lub instrukcje dotyczące sposobu jego przekazania.

Produkt należy odesłać na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja konsumenta dotycząca braku zgodności towaru z umową zostanie rozpatrzona, a konsument otrzyma odpowiedź merytoryczną w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Odpowiedź merytoryczna oznacza przekazanie konsumentowi informacji o stanowisku sprzedawcy wobec zgłoszonego żądania oraz, w odpowiednim przypadku, o sposobie dalszego postępowania.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, przyjmuje się, że uznał reklamację, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację i nie oznacza, że naprawa lub wymiana musi zostać fizycznie wykonana w ciągu 14 dni. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Bezpłatna naprawa lub wymiana

W przypadku uznania reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Jeżeli konsument żąda naprawy lub wymiany, odpowiednie działanie jest wykonywane bez pobierania od konsumenta opłat za:

• naprawę,

• wymianę,

• części i materiały,

• robociznę,

• przesyłkę,

• transport,

• odbiór reklamowanego produktu.

Jeżeli w związku z naprawą lub wymianą konieczne jest odesłanie produktu do sprzedawcy, sprzedawca zapewnia rozwiązanie umożliwiające przekazanie produktu bez ponoszenia przez konsumenta kosztów związanych z reklamacją.

Jeżeli przepisy przewidują możliwość odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny, konsument może skorzystać z odpowiedniego środka ochrony na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

8. Wymiana produktu

W celu dokonania wymiany skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz przyczynę wymiany.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, adres zwrotu lub instrukcje dotyczące bezpłatnego przekazania produktu.

W przypadku wymiany wynikającej z braku zgodności towaru z umową wszystkie niezbędne koszty związane z wymianą ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.

W przypadku uzgodnionej wymiany nowy produkt przygotujemy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem dostępności produktu oraz czasu niezbędnego do przeprowadzenia wymaganych czynności.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszych Warunkach transportu.

9. Refundacja

Refundacja jest zlecana przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, chyba że uzgodniono inną metodę zwrotu.

W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard refundacja jest zlecana na rachunek karty użytej podczas płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje również koszt dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w momencie zawarcia umowy.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Moment zlecenia refundacji przez nas nie jest równoznaczny z momentem zaksięgowania środków na rachunku klienta.

Po zleceniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po tym czasie, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.

10. Koszty zwrotu

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową, uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu z zamówieniem, jeżeli zwrot jest niezbędny do rozpatrzenia lub wykonania reklamacji, niezbędne koszty zwrotu ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu do sprzedawcy ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca koszt pierwotnej dostawy do konsumenta odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przy zakupie.

Jeżeli konsument wybrał dodatkowo płatną, droższą lub ekspresową metodę dostawy, koszt wynikający z tego dodatkowego wyboru ponad cenę najtańszej zwykłej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

11. Etykieta zwrotna i przygotowanie przesyłki

Jeżeli do danego zamówienia została dołączona etykieta zwrotna, należy wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku reklamacji, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu ponosi sprzedawca, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące bezpłatnego odesłania produktu lub zorganizujemy jego odbiór, jeżeli będzie to wymagane.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania.

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Jeżeli etykieta zwrotna nie znajduje się w przesyłce lub jest nieczytelna, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.

12. Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić stan produktu oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu, jeżeli zwrot lub wymiana dotyczą uszkodzenia, braku zgodności towaru z umową albo innego problemu z produktem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zasady dotyczące terminu zwrotu i refundacji określa sekcja 1 niniejszej polityki.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie może zostać uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują szczególny wyjątek.

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową ocena produktu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych.

W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.

Adres: 4803 Colony Church Rd #124803 Colony Church Rd #12, Saint Louis, MO 63129, US
Telefon: +1 314-827-9415
E-mail: team@ivoydrelvale.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)